Agent d’accueil

agent d'accueilTitre

Formation de Personnel d’accueil de chambre mortuaire – Vendeur – Fleuriste
Niveau II – En application des articles R 2223-44 du Code Général des Collectivités Territoriales – Modifié par Décret n°2013-1194 du 19 décembre 2013 – art. 8

Objectifs

Cette formation, a pour objectif de former les agents qui accueillent et renseignent les familles, il s’agit du personnel d’accueil, hôtesse, standardiste, vendeur, fleuriste.

D’une durée de 42 heures et respectant les obligations légales de contenu, elle nécessite une présence quotidienne des candidats.

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Prendre en charge les appels téléphoniques
  • Prendre en charge les corps des défunts
  • Préparer les autopsies et les prélèvements médicaux
  • Accueillir et renseigner les familles
  • Entretenir les locaux et les matériels de la chambre mortuaire

Les cours sont assurés par des professionnels du funéraire, assistés de spécialistes de la formation.
Les formateurs utilisent différentes techniques de formation (projections, jeux de rôles, exposés de spécialistes, analyse de la presse spécialisée, ressources législatives et bibliographiques en consultation permanente…).

Durée totale 16 heures
Lieux Bondy, Marseille, Lyon, Nantes, Poitiers, Montpellier
Public Tout public
Programme

MODULE 1 – 8 heures    

  • Hygiène : Assurer l’hygiène des locaux et du matériel et veiller à la sérénité des espaces d’accueil
  • Sécurité et Thanatopraxie
  • Le Portage : Techniques et règles de sécurité :
    • Transfert avant mise en bière
    • Mise en bière
    • Portage cercueil domicile et cérémonie
  • Organisation du cimetière (règlement municipal)
  • Différents types de caveaux et d’ouvertures
  • Le fossoyage : Techniques et réglementation

MODULE 2 – 11 heures

  • Le Maître de cérémonie :
    • Prise de parole en public
    • Le protocole
    • Rites cultes et coutumes
    • Organisation d’un convoi

MODULE 3 – 7 heures

  • Prendre en charge les corps de personnes décédées
  • Soutenir les familles et les proches

MODULE 4 –14 Heures

  • La relation clientèle au téléphone :
  • L’accueil en face à face ou comment satisfaire le client
Méthode pédagogique

Elle est active, participative et alterne avec les apports d’information de l’animateur, les mises en pratique sous forme d’exercices …

Suivi

Suivi individualisé

Validation

Attestation de fin de formation

Intervenant

Professionnels du Secteur Funéraire

Réglementation CGCT mars 2014 – Partie Agent d’Accueil